Certificat de Qualification Professionnelle : Employé(e) de Commerce
Le /La titulaire du CQP Employé(e) de Commerce, travaille au sein d’un ou de plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.
Un tronc commun de formation et trois contenus différents proposés en fonction de l’activité : dominante Rayon, dominante Caisse ou dominante Drive.
Acquérir les bonnes pratiques de la gestion des rayons, des réserves et de la tenue de caisse.
Être sensibilisé sur l’importance de l’accueil et des relations client dans l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise.
Mieux comprendre l’environnement de travail du commerce et savoir s’intégrer dans ce secteur.
Programme de Formation
Gestion de la relation client
Accueil, information et orientation des clients
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Traitement des réclamations client
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Prise en charge du client
Suivi de la gestion des stocks et gestion de la réserve (Option rayon)
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Réalisation des inventaires
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Suivi des stocks
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Tenue de la réserve
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Réception des marchandises
Évolution dans son environnement de travail
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Partage des informations au sein de l’équipe
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Travail en équipe
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Compréhension de son environnement de travail
I
II
Maintien du bon état marchand du rayon
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Mise en valeur des produits
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Lutte contre la démarque
III
IV
Gestion des caisses
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Tenue de la caisse (option Caisse et Rayon)
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Caisse automatique (option Caisse seulement)
V
VI
Drive
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Traitement d’une commande Drive (option Drive)
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Préparer et traiter la commande, remettre la commande au client